SATISFACCIÓN, FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DEL CLIENTE

Resumen

Dada la globalización, los consumidores están cada vez más informados y son más exigentes gracias al fácil acceso a la información. Esto ha dado lugar a un mercado dinámico para satisfacer estas necesidades. La globalización ha traído consigo la competencia, donde todos están expuestos a los mismos riesgos y oportunidades. Corresponde a cada empresa utilizar estrategias asertivas para triunfar en el mercado. Este tema se eligió por su relevancia e importancia, así como por las motivaciones personales, con el fin de profundizar en el conocimiento sobre el mismo, ya que es de gran relevancia. El objetivo principal es analizar el nivel de satisfacción y fidelización del cliente en Angomart do Rocha Pinto. Esta investigación se desarrolló mediante la recopilación de datos con un enfoque cualitativo-cuantitativo, por ser el método más adecuado. Los resultados demostraron claramente que la tienda Angomart ha satisfecho a sus clientes y que estos son cada vez más fieles a la tienda, gracias a un buen servicio, productos de calidad y una atención al cliente excepcional. La investigación presentada reveló que la gestión del cliente ha sido la principal preocupación de la tienda, satisfaciendo así sus necesidades y, en consecuencia, fomentando su fidelización y retención. La encuesta respondió a nuestra pregunta inicial y logró su propósito, alcanzando los objetivos de la investigación.