SATISFAÇÃO, FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES

Resumo

Atendendo à globalização, os consumidores estão cada vez mais informados e exigentes por conta da facilidade ao acesso às informações, com isso o mercado ficou dinâmico para atender a essas necessidades dos consumidores. A globalização trouxe consigo concorrência e competição, onde todos estão expostos aos mesmos riscos e oportunidades, cabe a cada empresa usar estratégias assertivas para vencer o mercado. A escolha do tema foi motivada pela relevância e a importância do tema e também motivações pessoais, com o intuito de aprofundar o conhecimento sobre o tema, por ser bastante pertinente, cujo principal objectivo é analisar o nível de satisfação e fidelização dos clientes da Angomart do Rocha Pinto. Esta pesquisa foi desenvolvida por meio de coleta de dados com abordagem qual-quant, por ser o método que mais se adequa a esta pesquisa, onde foi notório nos resultados que a loja Angomart tem satisfeito os seus consumidores e que os mesmos tendem cada vez mais fidelizando os clientes, atendendo o bom atendimento, produtos com qualidade e serviço prestado ao consumidor. A pesquisa apresentada nos fez perceber que a gestão de cliente tem sido a maior preocupação da loja e com isso a concretização da satisfação das necessidades do consumidor e consequentemente a maior preocupação na fidelização e retenção de consumidor. A pesquisa respondeu a nossa pergunta de partida e foi de encontro com o objectivo traçado, e assim sendo foi alcançado o que nos propusemos investigar.