PERFIL DOS RECURSOS HUMANOS DA FUNÇÃO PÚBLICA DE ACORDO COM A PERCEPÇÃO DOS SEUS UTENTES. ESTUDO DE CASO: SIAC-LUANDA-TALATONA/2024/2025

Resumo

Este estudo tem como finalidade caracterizar o perfil dos recursos humanos da função pública em Angola, com base na perceção dos cidadãos que recorrem ao Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão (SIAC), unidade de Talatona, durante o período de 2024/2025. A investigação recorre a uma metodologia de natureza mista, conjugando inquéritos por questionário aplicados aos utentes com entrevistas a técnicos e responsáveis do serviço. A análise foca-se em variáveis como a competência profissional, o desempenho no atendimento, a capacidade de comunicação, a resolução de problemas e a imagem institucional dos colaboradores públicos. Os dados recolhidos indicam uma avaliação globalmente moderada, onde se destacam elementos positivos como a simpatia e o esforço individual, mas também lacunas como a formação insuficiente, tempos de espera prolongados e falta de uniformização nos procedimentos. Conclui-se que, apesar dos avanços registados na modernização dos serviços, persistem fragilidades estruturais que comprometem a qualidade da função pública. O estudo sugere a implementação de estratégias de valorização dos profissionais, incluindo formação contínua, sistemas de avaliação de desempenho e incentivos à eficiência. O caso do SIAC-Talatona é, assim, representativo dos desafios e oportunidades no processo de reforma administrativa em Angola.